Trocas e Devolucoes

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Codigo de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, desde que o produto esteja em perfeitas condicoes, sem sinais de uso e na embalagem original.

2. Produtos Personalizados

Por se tratar de produtos personalizados e fabricados sob demanda, trocas e devolucoes por motivos de arrependimento nao se aplicam, exceto nos casos previstos em lei (defeito de fabricacao, produto diferente do solicitado ou danos causados no transporte).

3. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricacao, o cliente devera entrar em contato conosco em ate 7 (sete) dias apos o recebimento, enviando fotos do defeito e do produto. Apos analise, ofereceremos:

• Reenvio do produto corrigido, sem custo adicional;
• Emissao de credito para uso na loja;
• Reembolso integral do valor pago.

4. Danos no Transporte

Caso o produto chegue danificado por conta do transporte, o cliente deve registrar o problema em ate 48 horas apos o recebimento, com fotos da embalagem e do produto. Providenciaremos o reenvio sem custo.

5. Como Solicitar Troca ou Devolucao

Para solicitar uma troca ou devolucao:

1. Entre em contato pelo WhatsApp ou email informando o numero do pedido;
2. Envie fotos do produto e descreva o problema;
3. Aguarde nossa analise (prazo de ate 3 dias uteis);
4. Apos aprovacao, enviaremos as instrucoes para devolucao ou reenvio.

6. Prazo de Reembolso

O reembolso sera efetuado em ate 10 (dez) dias uteis apos o recebimento e analise do produto devolvido. O valor sera estornado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

7. Contato

Para duvidas sobre trocas e devolucoes, entre em contato pelo email contato@criarepersonalizados.com.br ou pelo WhatsApp.